NIBE AB - Markaryd

Thom G.

Säger att dom gör allt dom kan för att svara så snart som möjligt. Har väntat i över 50 minuter nu på deras proffs-slinga för att komma fram, o är fortfarande plats 2 i kön. Tror helt enkelt inte att dom värderar att svara sina kunder utan har minskat sin supportavdelning i vinstdrivande syfte. Helt urkass att man måste vänta så länge för att få prata med en människa.

Eric ?.

Håller helt och hållet med alla andra som skrivit här. Vi har en Nibe F750 som ingick i husbygget och har krånglat till flera gånger med olika problem. Pumpen ger inte tillräckligt med värme till huset och vet inte fortfarande hur man ska göra för att tvingar den fungera som det ska. Fick också larm då and då vilket irriterade mig förbannade mycket.
Dessvärre när det gäller servicen, de service företag som Nibe anlitar varken kan eller vill göra service/reparation när ett problem uppstått utan oftast rekommenderas kunden ett byte med hela pumpen vilket är en kostnad from 130 000 kr man får som ett förslag.

Lukas R.

Proffs för proffs.

Rickard H.

Jag skulle starkt avråda från att välja NIBE som leverantör för värmepumpsberedare. Min erfarenhet med deras produkt F110 har varit katastrofal på grund av flera anledningar.

För det första är deras kundservice extremt bristfällig. Trots att min värmepumpsberedare bara var några månader gammal och hade redan krånglat flera gånger, var det otroligt svårt att få hjälp. Vid mitt första samtal med kundtjänsten bad de mig att återkomma då deras servicetekniker var på lunch. Efter en vecka hörde äntligen en servicetekniker av sig, men istället för att erbjuda någon lösning eller hjälp, hänvisade han mig till min installatör och avfärdade mina bekymmer på ett otrevligt sätt. Detta var information som kundtjänsten lika gärna kunde ha gett mig från början, vilket visar på en bristande kommunikation och professionalism från deras sida.

För det andra har själva produkten, NIBE F110, visat sig vara otillförlitlig och ineffektiv. Trots att installatören och NIBE har försökt åtgärda problemet genom att byta kretskort och utföra andra åtgärder, har problemet med kompressorn inte lösts. Detta tyder på allvarliga kvalitetsbrister i deras produkter och bristande prestanda.

På grund av min negativa erfarenhet av både produkten och kundservicen kan jag inte rekommendera någon att köpa från NIBE. Det är uppenbart att deras produkter inte lever upp till förväntningarna och att deras kundservice lämnar mycket att önska. Jag uppmanar andra konsumenter att vara försiktiga och överväga andra alternativ när det gäller val av värmepumpsberedare.

Sebastian

Katastrofalt dålig kundservice och eftersupport. Har köpt en ny ventilationsvärmeväxlare och det är stört intill omöjligt att få svar på vilken filtersats jag skall köpa när det nu är dags för byte. Cred till den kvinna som till slut hjälpte mig idag efter fjärde samtalet, man lovar att man skall ringa upp men gör inte det. Förstår att man vill ha huvudkontakt med sitt ÅF-led när det gäller produkterna i sig, men sådana här förbrukningsvaror som skall köpas minst 1 gång per år måste vara lätta att ersätta utan att man måste ringa sin installatör.

Mr J. ?. B. S.

Varning!
Mycket bristfällig support som inte tog mig på allvar när den enligt Nibes reklam fantastiska appen Myuplink ska kunna styra värmepumpen vilket är på tok fel då Appen har inte fungerat under hela vintern från november till idag den 21 februari när elkostnaden varit extremt hög. Köpte två uteaggregat smo S40 som skulle värma Hälsingegården på 360 kvm. Kretskort gick sönder efter någon månad men VVS i Ockelbo som varit toppen hjälpte med då och 3 gånger till under första året. När man som jag och min familj bor 22 mil bort så tror man att appen (Myuplink) ska fungera att styra värmen och varmvattenmängd men så var det!
Nibes support säger bara att appen har problem med buggar som dom försöker lösa vilket inte verkar vara fallet under flera år. Nu 400.000 kronor senare har jag under ett år fått suga på den illasmakande karamellen. Jag kan inte rekommendera någon att köpa Nibes produkt och hoppas på ett smidigt värmesystem. Anmälan till Ska man behöva åka 40 mil fram och tillbaks för att styra värmen och varmvatten. Tar ca 1 dygn att höja värmen 1 grad vintertid så bör jag med fru åker till huset så får vi ”mysa” i 10 graders värme.
Vi hade 20 grader i huset under december då vi skulle vara där 3 helger vilket kostade ca 13.000:- vilket förmodligen är lite då huset är 360 kvm. Men jag hade gärna sänkt värmen några grader de 22 dagar jag inte var där och eldade för kråkorna. Min VVS firma i Ockelbo som önskat svar från Nibe har fått kort svar att de jobbar på uppdatering meningen svar på att problemet funnits för andra användare i flera år. Tummen ner för appen MyUplink

Asim A.

Anmälde intresse för bergvärme. Helt ointresserad personal. Väntade på första e-mail svaret mera än en vecka. Utlovad instalater som skulle bedöma allting på plats varken kom eller hörde av sig.
Däremot deras konkurent IVT agerada ansvarsfullt och snabbt och fick beställning.
Katastrofal kundkontakt. Katastrofal websida. Oklart till vem ska man vända sig och skriva. Kan bara tänka mig i vilket helvete man hamnar i i fall att man väljer NIBE. Kundservice ?!
Mycket sämre garanti villkor än IVT, 3 vs 10 år.
Röd lampa blinkar från början när man försöker något med NIBE - är min erfarenhet. NIBE klarar sig kanske utan kunder (?).

Anders E.

Toppenföretag.
Har haft min bergvärme i 5 år och ringt kundsupporten med lite kluriga frågor.
Helt fantastisk kundsupport! Jag som enkel men klåfingrig kund får tala med deras experter, dvs. det folk som byggt det hela OCH VET HUR VARJE DEL FUNGERAR OCH VARFÖR!
Får praktiska tips långt inne i menyerna och en bra diskussion om varför.
Många borde lära av NIBE!
(Törs inte skriva mer, det kan bli löjligt rosenrött)