Enwell Västmanland - Sala

My E.

Vad ni än gör, köp inget från BGE/Enwell framförallt inte om ni vill ha hjälp.
Vi installerade en ny luftvärmepump 30/9-24. Enwell har varit ut minst 5 gånger och nu är det konstaterat att det är fel på pumpen. Vi vill då häva köpet för att tydligen kan dom endast byta ut den till en ny likadan. Märket på luftvärmepumpen är IVT.
Säljaren har dessutom gett oss en för liten pump som ska räcka för 120 kvm men vårat hus är på ca 150 kvm.
Finns ingenting bra med företaget. Omöjligt att få någon att ringa upp eller återkoppla. Nu har det gått 5 månader och vintern börjar närma sig sitt slut. Och det här lär ju inte vara slutet på den här sagan.
Den enda stjärnan jag kan ge är den sista serviceteknikern som var hit. Han var ändå trevlig.

Pontus R.

IVT Center / BGE / Enwell, många namn och näst intill omöjliga att få svar från. Fick felmeddelande på frånluftsvärmepumpen och vid samtal med dem skulle dem skicka ut en tekniker för påfyllning av kylmedie och service som skulle kosta 2750kr. Skulle det krävas reparation så kan dem inte lösa det under besöket.
När teknikern kom ut kollade han snabbt på pumpen och dömde ut den. Ett besök på runt fem min och han sa att de skulle skicka offert på reparation.
Efter att jag påmint och frågat efter offerten kom det endast på en helt ny pump och försäljaren säger att man inte reparerar pumparna.
Efter ett tag kom en faktura på 2750kr för "felsökning" varpå jag ringer för att fråga om fakturan och dem säger att personen jag talat med från början skulle ringa upp. En halv månad och många mail senare får jag ett mail från personen som inte ger något svar. Jag svarar men har ännu inte fått svar från dem.

TLDNR: Extremt lång svarstid, alla säger olika saker och de skickar faktura på 2750kr för besök där de inte gör vad som var överenskommet.

Johan R.

Kan verkligen inte rekommendera BGE/IVT Center. Redan vid installation för många år sedan så blev vi besvikna, leveranstiden hölls inte alls. Några år senare blev vi rejält uppkörda på en service så det var motvilligt jag hörde av mig igen för problem med bergvärmepumpen. Ringde för ca 3mån sedan, hamnade hos någon outsourcad telefonist som bara tog emot men inte kunde svara på något utan sa bara "dom hör av sig så fort de får tid". Det var som sagt ca 3mån sedan. För drygt en vecka sedan ringde jag igen, telefonist igen, suck. Idag ringde dom men nu har vi redan bestämt oss för en helt ny pump från ett annat företag. Aldrig mer BGE, vilken totalt usel kundservice. Jag vill oxå avråda att skaffa gammal teknik, sk ON/OFF pumpar. Billigare men inte alls lika effektiva som moderna pumpar med frekvensomformare/steglös varvtalsstyrning dvs Inverterdrift.

Patrik S.

5 stjärnor från mig, helt klart! Gick rätt till i alla led, snabbt utbyte av gammal pump till ny. Riktigt bra bemött och informerad av både säljare och tekniker.

Ärn

BGE värmepumpar AB är ett fantastiskt företag. Värmepumpen havererade i torsdags, ny och installerad pump redan på tisdag! Medans andra företag varken hade pump eller tid för att ta sig ut!! Allt var snyggt och fint när dem åkte härifrån. Så att rekommendera BGE gör jag med nöje!

Denis M.

Från himmel till helvete. Nä det är att ta i. Men den här resan har haft allt o lite därtill. Från att ha haft en underbar o pålitlig känsla för säljaren (Peter, vilket fick oss att välja företaget) till att senare känna en besvikelse och åsidosatta. Allt skulle ordnas på ett smidigt sätt var det sagt. Fick sen jaga alla möjliga intyg och papper för att det sedan inte skulle användas för när installationen skedde lyckades man bl.a borra sönder vårt fibernät, installeringen av röret på husets fasad såg ut som Hej kom o hjälp mig innan vi efter att ha visat vårt missnöje fick det ändrat. Därefter skulle man åtgärda en del saker inom rimlig tid (1-2 veckor) men inget hände ens efter 1 månads tid och då började säljaren visa upp en helt annan bild. Vi hade beställt en tillägstjänst som skulle vara enkel att komma igång med men Även där var det lättare sagt gjort. Vi hade problem att komma igång och säljaren kunde återigen inte hålla det han lovat. (Vi fick till slit returnera den xtra tjänsten) Problem med Skatteverket gällande ROT-avdraget (inget som behöver nämnas här i detalj) och massa andra irritationsmoment. Förutom att vi fått en ändå ok pump så har det tagit väldigt mkt energi o kraft från oss med att fixa allt. Trots en massa mail till deras @info.se mail har man inte fått ngn respons. Allt funkar som det ska nu vilket är värt 4/5 stjärnor minst men då vi fick ett (om man får säga så) måndagsexemplar till säljare och hur allt sköttes därefter landar betyget på +1. Tråkigt men sant.

Thomas A.

Köpte och Installerade ny värmepump av detta företag. När vi i efterhand felanmäler värmepumpen går det inte att få tag i dom. Dom svarar sällan i telefon och struntar i att återkomma enligt överenskommelse.

T

Ringde och Tobias kom nästa dag. Han fixade två fel som tre andra företag inte förstått hur man lagar. Haft problemen i många år utan lösning förrän nu. Kunskap och erfarenhet ger nöjda kunder. Mycket bra jobbat!